1. Definiciones

En adelante el presente documento se referirá a “Proveedores”, “Clientes”, “Proveedores de productos” y “Proveedores de Servicios” definidos de la siguiente manera:

Proveedor:Un Proveedor es una persona física o jurídica que ofrece servicios o productos a través de la plataforma Producido para la realización de eventos. Los proveedores pueden especializarse en diversas áreas, tales como catering, decoración, entretenimiento, equipos técnicos, entre otros.

Cliente:Un Cliente es una persona física o jurídica que utiliza la plataforma Producido para contratar servicios o productos ofrecidos por los proveedores para la realización de sus eventos. Los clientes son responsables de seleccionar, reservar y pagar por los servicios o productos contratados.

Proveedor de Productos:Un Proveedor de Productos es un tipo de proveedor que se especializa en ofrecer bienes corporales necesarios para la realización de un evento. El Proveedor de Productos proporciona los productos que son despachados a la dirección del evento y consumidos en el mismo. Estos productos pueden incluir artículos como alimentos, bebidas o decoración.

Proveedor de Servicios:Un Proveedor de Servicios es un tipo de proveedor que ofrece actividades o labores necesarias para la realización de un evento o el arriendo de bienes que se ocuparán en el evento por el período de duración de este. Estos servicios pueden incluir áreas como catering, entretenimiento, fotografía, transporte, seguridad, arriendo de equipos, arriendo de mobiliario, carritos de comida, entre otros.

2. Misión

La misión de Producido es facilitar la organización de eventos, creando experiencias memorables. Proporcionando acceso a una variedad de proveedores para que clientes encuentren las mejores opciones que se adapten a tus preferencias y necesidades.

3. Búsqueda y Reservación en Producido.

3.1 Búsqueda.

El cliente puede buscar servicios de proveedores utilizando criterios como el tipo de evento, la ubicación, las fechas y la cantidad de invitados. La plataforma utiliza diversos factores, como disponibilidad, evaluaciones y requisitos del proveedor para presentarte resultados relevantes.

3.2 Reservaciones.

Al reservar un servicio, el cliente acepta pagar todos los cargos asociados, incluyendo el precio del servicio, tarifas de Producido, impuestos y otros elementos identificados durante el proceso de pago. La confirmación de la reservación establece un contrato directo entre el cliente y el proveedor, con términos específicos que se deben cumplir. Cuando el cliente reciba la confirmación de la reservación, este último y el Proveedor celebrarán directamente un contrato de prestación de servicios (una "Reservación"). Además de estos Términos, el cliente estará sujeto y será responsable de cumplir con todos los términos de la Reservación, incluidos, sin limitación, la política de cancelación y cualesquiera otras reglas, estándares, políticas o requisitos identificados en el Anuncio o durante el proceso de reserva y pago que se aplique a la Reservación. Es responsabilidad del cliente leer y comprender estas reglas, estándares, políticas y requisitos antes de reservar un Anuncio.

3.3 Reservaciones de Productos o servicios.

Una Reservación de productos o servicios es una promesa del Proveedor hacia el Cliente, de que entregará el producto o servicio en el día y hora acordados inicialmente para el evento.

3.4 Servicios con restricciones.

En el caso de actividades que tengan restricciones de edad u otros requisitos específicos, es responsabilidad exclusiva del cliente revisar las publicaciones y cumplir con tales requisitos antes de contratar el servicio. El cliente debe asegurarse de que él y cualquier persona invitada cumplan con los criterios especificados por el Proveedor.

4. Cancelaciones, Cambios y Reembolsos.

4.1 Política de Cancelación.

Las cancelaciones están sujetas a la política de cancelación de Producido. Recomendamos revisar detenidamente estas políticas al reservar. Pero, en ciertas situaciones, otras políticas tienen prioridad y determinan el monto a reembolsar. Si algo fuera de control obliga a cancelar una Reservación, el cliente podría cumplir con los requisitos para recibir un reembolso total o parcial de acuerdo con la Política de Causas de Fuerza Mayor. Si el Proveedor cancela o el cliente experimenta un Contratiempo catastrófico (según se define en la Política de Reembolso y Asistencia para Cambio de Reservación), el cliente podría cumplir con los requisitos para recibir un reembolso total o parcial, o para obtener asistencia para hacer una nueva reservación de acuerdo con la Política de Reembolso y Asistencia para Cambio de Reservación.

4.2 Modificaciones a la Reservación.

Tanto los usuarios como los proveedores son responsables de cualquier modificación a la reservación aceptada a través de la plataforma de Producido. Cualquier costo adicional asociado con modificaciones será responsabilidad de las partes involucradas.

5. Responsabilidades y Asunción de Riesgos.

5.1 Responsabilidades.

Cada cliente es responsable de sus acciones y de las acciones de sus invitados. Esto incluye mantener el lugar en buenas condiciones para el proveedor y pagar cualquier reclamación de daños causados por el cliente o sus invitados a los proveedores o sus implementos de trabajo durante el evento. El cliente debe actuar con integridad, tratar a los demás con respeto y cumplir con las leyes aplicables en todo momento. Si el cliente está contratando un servicio para un menor de edad, debe estar legalmente autorizado para actuar en nombre del menor y es el único responsable de la supervisión de dicho menor. A excepción de los casos en que el servicio contratado determina la supervisión de menores específicamente.

5.2 Asunción de Riesgos.

El cliente reconoce que la celebración de eventos conlleva riesgos inherentes. Al utilizar Producido, acepta asumir voluntariamente los riesgos asociados con la organización de eventos, incluyendo posibles lesiones, enfermedades o daños. Esto significa que es responsable de verificar el Servicio del Proveedor para determinar si es adecuado.

6. Ser Proveedor en Producido.

6.1 Proveedor

Al unirse a Producido, ofrecemos al proveedor el derecho a utilizar la plataforma para promocionar y ofrecer sus servicios de eventos, ya sea en productos o servicios. Producido es una herramienta diseñada para brindar visibilidad a proveedores, permitiéndole llegar a una audiencia más amplia y generar ingresos por sus servicios. El proveedor tiene el control total sobre cómo presenta sus servicios en la plataforma, incluyendo la fijación de precios, disponibilidad y cualquier regla específica.

6.2 Contratación con Clientes.

Al recibir solicitudes de reservas a través de Producido, el proveedor está estableciendo un contrato directo con el cliente. Es su responsabilidad cumplir con las prestaciones y condiciones especificados en su perfil y acordados durante el proceso de reserva. También acepta abonar las tarifas correspondientes (y los impuestos aplicables) correspondiente a la tarifa de servicio de Producido. Cualquier condición adicional que acuerde con los clientes debe estar en conformidad con estos Términos, nuestras Políticas y la información proporcionada en su perfil.

Producido calculará la cantidad a cobrar según las tarifas de servicio de Producido, a menos que usted y Producido acuerden un método diferente, como por ejemplo las Tarifas de Proveedores pioneros.

Al establecerse un contrato directo entre proveedor y cliente, el proveedor será responsable de emitir las boletas o facturas que correspondan de conformidad a los artículos 52 y siguientes del Decreto Ley 825 de 1974. Producido se hará responsable únicamente de la emisión de los documentos que en virtud de los servicios que preste a Proveedores y/o clientes, no así de los que presten los Proveedores directamente a los clientes.

6.3 Independencia de los Proveedores.

La relación del proveedor con Producido es la de una entidad independiente y no la de un empleado, agente, empresa conjunta o socio de Producido, sin embargo Producido actúa como agente de cobro de pagos como se describe en los Términos de Pago. El proveedor tiene la libertad de decidir cuándo y cómo ofrece sus servicios, así como el precio y las condiciones. Producido no dirige ni controla la forma en que el proveedor proporciona sus servicios.

6.4 Políticas de despacho y retiro en tienda.

El proveedor se ve en la obligación de despachar el producto o servicio que está ofreciendo, cuyo costo corre por su propia cuenta y dependerá de él mismo si quiere cargarlo o no en el precio inicial. Se prohíbe expresamente a los proveedores ofrecer retiro en tienda o domicilio del proveedor de los productos o servicios ofrecidos.

7. Administración del Perfil.

7.1 Creación y Administración.

Producido ofrece herramientas para crear y gestionar un perfil para el proveedor. Este perfil debe contener información completa y precisa sobre sus servicios, precios, cualquier cargo adicional y cualquier regla o requisito aplicable. El proveedor es responsable de mantener actualizada la información de su perfil, incluida la disponibilidad del calendario, así como el contenido visual y/o fotos correspondientes. Recomendamos, de ser el caso, obtener un seguro adecuado para los servicios (y en caso de tenerlo, explicitarlo en la publicación de sus servicios) y revisar detenidamente los términos y condiciones de la póliza. Los proveedores pueden tener tantas publicaciones como quieran, sin embargo, se deben publicar las variantes de un producto o servicio como parte de una misma publicación.

7.2 Cumplimiento Legal.

El proveedor es responsable de comprender y cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables a sus servicios. Es su responsabilidad asegurarse de que su actividad esté en conformidad con la normativa legal. El proveedor es responsable de administrar y utilizar los datos personales de los clientes y otras personas de conformidad a la normativa vigente.

7.3 Clasificación en Búsquedas.

La visibilidad del perfil de cada proveedor en los resultados de búsqueda de Producido depende de varios factores, incluyendo la calidad de su perfil, precio, disponibilidad y las categorías por las que está filtrando el cliente. El proveedor acepta que la clasificación en las búsquedas puede variar según diferentes parámetros.

7.4 Responsabilidades.

El proveedor es responsable de sus acciones y de las personas que involucre en la prestación de sus servicios. Esto incluye establecer precios, reglas y requisitos claros en su perfil. No se le permite cobrar tarifas adicionales fuera de la plataforma. No debe incentivar a los clientes a crear cuentas de terceros, enviar evaluaciones, proporcionar su información de contacto o tomar otras medidas fuera de la Plataforma, tal como sale indicado en la Política de Actividad Externa a la Plataforma.

7.5 Colaboración como Equipo u Organización.

Si el proveedor colabora con otros proveedores o forma parte de una organización, cada entidad o individuo es responsable según estos términos. Cualquier transferencia de cobros entre proveedores debe hacerse con autorización y responsabilidad del proveedor principal.

7.6 Asunción de Riesgos.

Al unirse a Producido, el proveedor reconoce los riesgos inherentes a la prestación de servicios y acepta asumir dichos riesgos. Se espera que esté informado sobre los términos de la plataforma y cualquier regulación legal relacionada con sus servicios.

8. Cancelaciones, Contratiempos y Modificaciones de Reservaciones.

8.1 Cancelaciones y Contratiempos.

En general, si un cliente cancela una reservación, el importe que se le pague al proveedor se determinará en función de la política de cancelación que se aplique a dicha reservación. El proveedor no debe cancelar eventos sin un motivo válido. Si se produce un contratiempo o una cancelación por razones válidas, los pagos pueden ajustarse según la Política de Causas de Fuerza Mayor o ley aplicable. Si el Proveedor le cancela a un Cliente sin una razón válida, Producido podría imponer una tarifa de cancelación y otras consecuencias para proveedores.

Para el caso en que un cliente: (i) experimente un Contratiempo (según se define en la Política de Reembolso y Asistencia para Cambio de Reservación), (ii) cancele por Causa de Fuerza Mayor o (iii) cancele una Reservación de acuerdo con la Sección 13 de estos Términos, el importe que se le pague al Proveedor se reducirá en la cantidad que se le reembolse o proporcione al Cliente y en cualquier otro costo razonable en el que Producido incurra como resultado de la cancelación.

El proveedor acepta que la Política de Reembolso y Asistencia para Cambio de Reservación de Producido, la Política de Causas de Fuerza Mayor y los presentes Términos prevén la política de cancelación que el proveedor estableció en situaciones en las que se permite cancelar una Reservación o emitir reembolsos a los Clientes. Si se espera razonablemente proporcionar un reembolso a un Cliente en virtud de una de las políticas mencionadas precedentemente, se podría retrasar el envío de cualquier cobro correspondiente a dicha reservación hasta que se tome una decisión sobre el reembolso.

8.2 Modificaciones de Reservaciones.

El proveedor y los clientes son responsables de cualquier modificación de reservaciones acordada. Esto puede implicar costos adicionales que deben ser acordados y manejados a través de la plataforma, mediante servicio al cliente.

Términos y Condiciones Generales de Uso de Producido

Estos Términos y Condiciones Generales de Uso (en adelante, los "Términos") regulan la relación entre los usuarios ("Usuario" o "Usuarios"), proveedores de servicios o productos para eventos ("Proveedores") y personas que buscan organizar celebraciones ("Clientes") entre ellos (todos conjuntamente, "Miembro" o “Miembros”), con Producido, una plataforma digital que facilita la conexión entre los Miembros. Al acceder y utilizar la plataforma Producido, los Usuarios aceptan plenamente estos Términos.

9. Evaluaciones

Después de cada servicio proporcionado por un Proveedor, los Clientes tendrán la oportunidad de evaluarlos. Las evaluaciones deben ser precisas, verídicas y no pueden contener lenguaje discriminatorio, ofensivo o difamatorio. La plataforma no verifica la exactitud de las evaluaciones y no se hace responsable de su contenido, sin embargo, Producido se reserva el derecho a eliminar evaluaciones que no cumplan con las normas de contenido exigidas.

10. Contenido

Mediante las evaluaciones, los Usuarios pueden proporcionar comentarios, texto, fotos, audio, video, información y otros contenidos ("Contenido"). Al proporcionar Contenido, el Usuario otorga a Producido una licencia no exclusiva, mundial, libre de regalías, irrevocable, perpetua, sublicenciable y transferible para utilizar, modificar, distribuir y explotar dicho Contenido. El Usuario es responsable de garantizar que el Contenido no infrinja los derechos de propiedad intelectual o privacidad de terceros. Además, el Contenido debe ser verídico y claro, y no puede ser discriminatorio, violento, agresivo, difamatorio, obsceno, engañoso, ilegal ni contener lenguaje ofensivo. Producido se reserva el derecho de revisar, eliminar o modificar cualquier Contenido que no cumpla con estas condiciones o con las políticas de la plataforma.

11. Tarifas

Producido se reserva el derecho de cobrar tarifas a Proveedores y Clientes por el uso de la plataforma, de acuerdo con las Tarifas de los servicios de Producido. Las tarifas pueden estar sujetas a cambios, y cualquier modificación se notificará con anticipación. Los cambios en las tarifas no afectarán a las reservaciones realizadas antes de la entrada en vigor del cambio de estas. Si usted no está de acuerdo con un cambio en las tarifas, puede rescindir este contrato en cualquier momento de conformidad con la Sección 13.2.

12. Normas de la Plataforma Producido.

12.1 Normas.

Los Usuarios deben seguir normas éticas, tratar a otros con respeto, actuar con integridad y cumplir con las políticas establecidas por Producido. Se prohíben prácticas como:

• • Mentir, tergiversar o representar falsamente a alguien.
• • Discriminar o acosar a otras personas.
• • Extraer contenidos, acceder ilegalmente, realizar ingeniería inversa, menoscabar la plataforma.
• • Utilizar bots, rastreadores o extractores de contenido o información.
• • Evitar, menoscabar o eliminar cualquier medida tecnológica o de seguridad utilizada para proteger la plataforma de Producido o su contenido.
• • Descifrar, descompilar, desmonrar o realizar cualquier clase de ingeniería inversa a cualquier software o hardware utilizado para proporcionar la Plataforma.
• • Tomar medidas que puedan dañar o afectar negativamente el rendimiento de la plataforma.

Solo utilizar la Plataforma Producido según lo autorizado por estos Términos u otro acuerdo con Producido. A modo ejemplar, y sin que la siguiente enumeración sea taxativa, se señala los siguientes usos:

• • Solo se puede utilizar la información personal de otro Miembro según sea necesario para facilitar una transacción utilizando la Plataforma Producido conforme a lo autorizado por los presentes Términos.
• • No utilizar la Plataforma Producido, las herramientas de mensajes ni la información personal de los Miembros para enviar mensajes comerciales sin el consentimiento expreso del destinatario.
• • Se puede utilizar el Contenido disponible a través de la Plataforma Producido únicamente según sea necesario para permitir el uso de la Plataforma Producido como Proveedor o Cliente.
• • No utilizar Contenido a menos que tenga permiso de su propietario o que el uso esté autorizado por Producido en estos Términos u otro acuerdo que el miembro tenga con Producido.
• • No solicitar, realizar, ni aceptar una reservación ni ningún pago fuera de la Plataforma Producido con el fin de evitar pagar tarifas, impuestos o cualquier otro motivo.
• • No exigir ni animar a los Clientes a abrir una cuenta, dejar una evaluación, completar una encuesta o interactuar de otro modo con un sitio web, aplicación o servicio de terceros antes, durante o después de una Reservación, a menos que Producido lo autorice.
• • No involucrarse en ninguna práctica que pretenda manipular el algoritmo de búsqueda de Producido.
• • No reservar servicios de Proveedores a menos que efectivamente vaya a utilizarlos.
• • No utilizar, copiar, mostrar, ni reflejar la Plataforma Producido, ningún Contenido, ninguna marca de Producido ni ningún diseño o disposición de la página sin consentimiento de Producido.

Los miembros deben cumplir con las obligaciones legales. En especial deben tomar en cuenta los siguientes puntos:

• • Comprender y seguir las leyes que se le apliquen, incluidas las leyes de privacidad, protección de datos y exportación.
• • Si un miembro proporciona a Producido la información personal de otra persona: (i) debe hacerlo de conformidad con la legislación aplicable, (ii) debe estar autorizado para hacerlo y (iii) autoriza a Producido a procesar esa información en virtud de laPolítica de Privacidad.
• • No utilizar el nombre, el logotipo, la marca registrada o las marcas comerciales de Producido u otras personas sin autorización
• • No utilizar ni registrar ningún dominio, nombre de usuario de redes sociales, nombre comercial, marca comercial, marca, logotipo u otro identificador de origen que pueda confundirse con la marca de Producido.
• • No ofrecer Servicios que infrinjan las leyes o acuerdos que le sean aplicables.
• • No ofrecer ni solicitar servicios de prostitución ni facilitar o tomar parte en la trata de personas.

12.2 Denuncia de Infracciones.

Los Usuarios deben informar cualquier infracción a las normas de Producido. La plataforma se reserva el derecho de suspender o limitar el acceso de los Usuarios que violen estas normas. Si se considera que un Miembro, Anuncio o Contenido representa un riesgo inminente de daño para una persona o propiedad, debe ponerse en contacto inmediato con las autoridades locales antes de ponerse en contacto con Producido. Además, si considera que un Miembro, un Anuncio o un Contenido han infringido las Normas, la persona debe comunicar sus inquietudes a Producido. Si se denuncia un problema a las autoridades locales, Producido podría solicitar una copia de dicho reporte. Excepto cuando lo exija la ley, el miembro acepta que Producido no está obligado a tomar acciones en respuesta a ningún reporte.

13. Terminación, Suspensión y otras Medidas

13.1 Duración.

El contrato entre el Usuario y Producido entra en vigor al acceder a la plataforma y registrarse, aceptando los términos y condiciones, y permanece vigente hasta que sea rescindido.

13.2 Terminación.

Los Usuarios pueden rescindir el contrato en cualquier momento. Producido podría rescindir este contrato y la cuenta de un miembro por cualquier motivo notificándole con 30 (treinta) días de anticipación por correo electrónico o utilizando cualquier otra información de contacto que el miembro haya proporcionado en su cuenta. Producido también puede rescindir este contrato de inmediato y sin previo aviso y dejar de proporcionar acceso a la Plataforma si el miembro incumple estos Términos. La inactividad de la cuenta por más de dos años puede resultar en su cancelación.

13.3 Infracciones cometidas por Usuarios.

Producido puede tomar medidas, incluida la suspensión o eliminación de cuentas, contra Usuarios que infrinjan los términos, políticas o leyes aplicables. Otras medidas aplicables:

• • Suspender o eliminar Anuncios, Evaluaciones u otro Contenido.
• • Cancelar reservaciones pendientes o confirmadas.
• • Suspender o revocar cualquier estado especial asociado a la cuenta.

En el caso de infracciones menores o cuando sea apropiado tal como sea determinado por Producido a su entera discreción, Producido le notificará cualquier medida prevista y le dará la oportunidad de resolver el problema. El usuario o membro puede apelar las acciones que se tomen en virtud de esta Sección poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente. Si se cancela una Reservación de acuerdo con esta Sección, el importe pagado al Proveedor se reducirá en la cantidad que se le reembolse o proporcione al Cliente y en cualquier otro costo en el que se incurra como resultado de la cancelación.

13.4 Obligaciones Legales.

Producido puede tomar medidas para cumplir con la ley aplicable, órdenes judiciales o requerimientos gubernamentales.

13.5 Efectos de la Terminación.

Si un Proveedor cancela su cuenta en Producido, sus reservaciones confirmadas se cancelarán automáticamente y sus Clientes recibirán un reembolso total. Si un cliente cancela su cuenta, las reservaciones confirmadas se cancelarán automáticamente y los reembolsos se regirán por los términos de la política de cancelación de la Reservación. Una vez que este contrato haya sido rescindido, el miembro no tendrá derecho a una restauración de su cuenta o de cualquiera de sus Contenidos. Si su acceso o uso de la Plataforma Producido fue limitado, o si su cuenta en Producido fue suspendida o si este acuerdo fue rescindido por Producido, el miembro no podrá registrar una cuenta nueva ni acceder o utilizar la Plataforma Producido a través de una cuenta de otro Miembro.

14. Modificación.

Producido se reserva el derecho de modificar los Términos en cualquier momento. Los cambios se notificarán con anticipación, y el uso continuado de la plataforma constituirá aceptación de los mismos.

Cuando Producido proponga cambios a los presentes Términos, se publicarán los nuevos Términos en la Plataforma Producido y se actualizará la fecha de «Última actualización» en la cabecera. Producido informará de las modificaciones por correo electrónico con al menos treinta (30) días de antelación antes de su entrada en vigor. Si los cambios propuestos a estos Términos son sustanciales, se pedirá que los usuarios acepten explícitamente los Términos revisados. Dicha notificación también informará sobre el derecho a rechazar los cambios propuestos, el plazo para hacerlo y el derecho a rescindir el contrato en cualquier momento antes de la fecha de entrada en vigor de los cambios propuestos según lo dispuesto en estos Términos. En caso de i) cambios no sustanciales a estos Términos que no afecten a sus disposiciones esenciales, en particular, disposiciones que definan la naturaleza y el alcance de los Servicios proporcionados por Producido o ii) cambios que sean requeridos por la ley, una decisión judicial legalmente vinculante u orden vinculante de una autoridad competente, su uso continuado de los Servicios después de la fecha de entrada en vigor de los cambios propuestos constituirá la aceptación de los Términos revisados.

15. Resolución de Quejas y Reclamaciones por Daños.

Si un Miembro proporciona pruebas válidas de que otro dañó los bienes muebles o inmuebles del Miembro reclamante, o los bienes muebles o inmuebles de los que es responsable el Miembro reclamante, incluidos los daños consecuentes o indirectos ("Reclamación por Daños"), el Miembro reclamante podría notificar a Producido y/o solicitar una indemnización a través del servicio al cliente. El acusado será notificado sobre la Reclamación por Daños y se le dará la oportunidad de responder. Si el acusado acepta pagar, o si la Reclamación por Daños se envía a Producido y Producido determina a su entera discreción que la Reclamación por Daños es válida y el acusado es responsable de la Reclamación por Daños, Producido puede cobrar el monto de la Reclamación por Daños al acusado. El acusado acepta que Producido pueda intentar cobrarle en virtud de cualquier póliza de seguro que mantenga y que Producido también pueda interponer contra cualquier recurso que pueda tener disponible en virtud de la legislación aplicable, incluida la remisión del asunto a una agencia de cobranzas y/o la búsqueda de formas disponibles de acción y/o reclamos en su contra. Usted acepta cooperar de buena fe, proporcionar cualquier información que Producido solicite, ejecutar documentos y tomar otras medidas razonables en relación con Reclamaciones por Daños, reclamaciones de Miembros, reclamaciones en virtud de pólizas de seguro u otras reclamaciones relacionadas con la prestación o uso de los Servicios del Proveedor.

16. El Rol de Producido.

Producido ofrece una plataforma de conexión y no controla la conducta de los Usuarios. La plataforma puede tomar medidas para garantizar el cumplimiento de los términos y políticas. Le ofrecemos a usted el derecho a usar una plataforma que permite a los Miembros publicar, ofrecer, buscar y reservar Servicios del Proveedor. Aunque nos esforzamos al máximo para garantizar que los Miembros disfruten de una excelente experiencia con Producido, no controlamos ni podemos controlar la conducta de Clientes y Proveedores. Usted reconoce que Producido tiene derecho, pero no tiene ninguna obligación, de supervisar el uso de la Plataforma Producido y verificar la información proporcionada por los Miembros. Por ejemplo, podemos revisar, inhabilitar el acceso, eliminar o editar el Contenido para: (i) operar, proteger y mejorar la Plataforma Producido (incluso con fines de prevención del fraude, evaluación de riesgos, investigación y atención al cliente); (ii) garantizar el cumplimiento por parte de los Miembros de estos Términos; (iii) cumplir con la ley aplicable o la orden o requerimiento de un tribunal, un organismo de seguridad, administrativo o gubernamental; (iv) abordar el Contenido que determinemos que es perjudicial u objetable; (v) tomar las medidas establecidas en estos Términos; y (vi) mantener y hacer cumplir cualquier criterio de calidad o elegibilidad, incluso eliminando Anuncios que no cumplan con los criterios de calidad y elegibilidad. Los miembros reconocen y aceptan que Producido administra sus Políticas y Estándares (como los requisitos básicos para Proveedores), incluidas las decisiones sobre cómo aplicarlos a una situación determinada, a su entera discreción, de acuerdo con los parámetros establecidos en las Políticas. Los Miembros aceptan cooperar y ayudar a Producido de buena fe, así como proporcionar a Producido la información y tomar las medidas que Producido solicite razonablemente con respecto a cualquier investigación realizada por Producido relacionada con el uso o abuso de la Plataforma Producido. Producido no actúa como agente de ningún Miembro excepto cuando Producido actúa como agente de cobro según lo dispuesto en los Términos de Pago.

17. Cuentas de los Usuarios.

Cada usuario debe registrar una cuenta para acceder y utilizar las múltiples funciones de la Plataforma Producido. El registro solo está permitido para las personas jurídicas, las asociaciones y las personas físicas o naturales mayores de 18 años. El usuario debe proporcionar información precisa, actualizada y completa durante el registro y mantener actualizada la información de su cuenta. No se puede registrar más de una cuenta ni transferir su cuenta a otra persona. El miembro es responsable de mantener la confidencialidad y la seguridad de sus credenciales de cuenta y no puede revelarlas a ningún tercero. El miembro es responsable de las actividades realizadas a través de su cuenta y debe notificar inmediatamente a Producido si sospecha que sus credenciales se perdieron, fueron robadas o su cuenta está comprometida de otro modo. Si la legislación aplicable lo permite, Producido podría, pero no está obligada a (i) solicitarle que proporcione identificación u otra información, (ii) realizar controles diseñados para ayudar a verificar su identidad o antecedentes, (iii) comparar su información con bases de datos de terceros u otras fuentes y solicitar informes de proveedores de servicios, y (iv) obtener informes de registros públicos de condenas penales o registros de delincuentes sexuales o sus equivalentes.

18. Alcance y Limitación de las Garantías.

Se ofrece la Plataforma Producido y todo el Contenido de la forma en que ésta se encuentre, sin garantía de ningún tipo y Producido se deslindamos de todas las garantías, ya sean expresas o implícitas. Por ejemplo: (i) no se avala ni garantiza la existencia, la conducta, el rendimiento, la seguridad, la calidad, la legalidad o la idoneidad de ningún Cliente, Proveedor, Servicio del Proveedor, Anuncio o tercero; (ii) no se garantiza el desempeño o la no interrupción de la Plataforma Producido; y (iii) no se garantiza que la verificación de la identidad o de antecedentes realizada a los Anuncios o Miembros (si los hubiere) identifique conductas indebidas pasadas o prevenga conductas indebidas futuras. Cualquier referencia a un Miembro o Anuncio “verificado” (o lenguaje similar) indica únicamente que el Miembro o Anuncio o Producido han completado un proceso de verificación o identificación relevante y nada más. Las limitaciones de responsabilidad en estos Términos se aplican en la medida máxima permitida por ley. Si el miembro tiene derechos o garantías establecidos por ley de los que Producido no puede desligarse, la duración de dichos derechos o garantías establecidos por ley estará limitada a la máxima medida permitida por ley.

19. Limitaciones de Responsabilidad.

Ni Producido (incluidos sus filiales y personal) ni ninguna otra parte involucrada en la creación, producción o entrega de la Plataforma Producido o de cualquier Contenido será responsable de ningún daño incidental, especial, ejemplar o consecuente, incluyendo lucro cesante, pérdida de datos o pérdida del prestigio y buen nombre, interrupción del servicio, daño informático o falla del sistema o el costo de productos o servicios sustitutivos o de cualquier daño por lesiones personales o corporales o angustia emocional o daño moral que surja de o se relacionen con (i) estos Términos, (ii) el uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma Producido o cualquier Contenido, (iii) cualquier comunicación, interacción o reunión que un miembro pueda tener con alguien con quien interactúe o con quien se reúna a través de la Plataforma Producido o como resultado de su uso, o (iv) la publicación o reservación de un Anuncio, incluida la prestación o el uso de Servicios del Proveedor, ya sea por garantía, contrato, agravio o ilícito civil (incluida la negligencia), responsabilidad derivada del producto o cualquier otra teoría jurídica, y si Producido ha sido o no informada de la posibilidad de dichos daños, incluso si se determina que un remedio limitado establecido en estos Términos ha fracasado en su propósito esencial.

Con excepción de nuestra obligación de transmitir pagos a los Proveedores en virtud de estos Términos, o de realizar pagos en virtud de la Protección ante daños para Proveedores en Producido, la responsabilidad total de Producido por cualquier reclamación o controversia que surja de estos Términos o en relación con ellos, la interacción de un miembro con cualquier otro, o el uso o incapacidad de uso de la Plataforma Producido, cualquier Contenido o cualquier Servicio del Proveedor, no excederá en ningún caso: (A) para los Clientes, la cantidad que pagó como Cliente durante el periodo de 2 meses previo al evento que dio lugar a la responsabilidad, (B) para los Proveedores, la cantidad que se le pagó como Proveedor en el periodo de 1 mes previo al evento que dio lugar a la responsabilidad, o (C) para cualquier otra persona, 100 USD (cien dólares estadounidenses).

Estas limitaciones de responsabilidad y daños son elementos fundamentales del contrato celebrado entre el miembro y Producido.

20. Indemnización.

En la medida máxima permitida por la ley aplicable, el miembro acepta liberar, defender (a elección de Producido) o indemnizar a Producido de cualquier reclamación, responsabilidad, daño, pérdida y gasto, incluidos, entre otros, los honorarios legales y contables razonables, que surjan o se relacionen de alguna manera con: (i) su incumplimiento de estos Términos (incluidos los términos complementarios o adicionales que se apliquen a un producto o característica); (ii) su uso inadecuado de la Plataforma de Producido; (iii) su interacción con cualquier Miembro, lo que incluye de manera enunciativa, mas no taxativa, cualquier lesión, pérdida o daño (ya sea compensatorio, directo, incidental, consecuente o de otro tipo) de cualquier tipo que surja en relación con o como resultado de dicha interacción, estancia, participación o uso; (iv) el que no reporte, cobre o entere los impuestos o el que esto no se realice de acuerdo con sus instrucciones; o (v) su incumplimiento de cualquier ley, regulación o derechos de terceros tales como los derechos de propiedad intelectual o de privacidad

ANEXOS

1- CANCELACIÓNES Y REEMBOLSOS.

1.1 Política de Reembolso y Asistencia para Cambio de Reservación Proveedores

La Política de Cancelación y Reembolso de Producido establece las pautas para la asistencia y reembolso en situaciones donde un Contratiempo de Servicio afecta la realización de un servicio por parte de un proveedor o el correcto desarrollo del mismo durante el evento.

Cancelación por parte del Proveedor:

Si un Proveedor cancela un servicio antes del inicio del evento, el Cliente recibirá automáticamente un reembolso por el total del precio pagado. Además, si la cancelación ocurre dentro de los 15 días previos al evento, Producido se compromete a asistir al Cliente para encontrar un servicio alternativo de calidad similar o superior.

Se entenderán por Contratiempo de Servicio las siguientes situaciones individualmente consideradas:

• • Cancelación por parte del Proveedor antes del evento.
• • El Proveedor no facilita el acceso al servicio contratado o no se presenta.
• • Información incorrecta en la descripción del servicio o evento.
• • El servicio no cumple con las condiciones habitables y de seguridad necesarias.
• • En general, situaciones imprevistas que afecten negativamente la experiencia del Cliente.

Los Contratiempos de Servicio deben ser informados a Producido dentro de las 72 horas posteriores a su ocurrencia. Si se determina que un Contratiempo de Servicio ha afectado la ejecución adecuada del evento, Producido gestionará un reembolso total o parcial, según la gravedad del incidente. En algunos casos, se brindará asistencia al Cliente para encontrar un Proveedor alternativo con servicios equivalentes o superiores.

Proceso de Reclamación:

El Cliente puede presentar una reclamación a Producido dentro de las 72 horas posteriores a la identificación del Contratiempo de Servicio. La reclamación debe ir acompañada de pruebas sustanciales, como fotografías o confirmación del Proveedor, entre otros que permitan acreditar el Contratiempo de Servicio fehacientemente. Producido evaluará las pruebas disponibles para determinar la validez de la reclamación.

Otros Aspectos a Considerar:

• • Producido se reserva el derecho de reducir cualquier reembolso o asistencia para cambio de reservación si el Cliente recibe compensación directa del Proveedor.
• • Las decisiones tomadas según esta política son vinculantes, sin afectar otros derechos contractuales o legales.
• • Esta política no cubre contratiempos causados por el Cliente o sus invitados.
• • La presentación de reclamaciones fraudulentas viola los términos de servicio y puede resultar en la eliminación de la cuenta del Cliente, o en las acciones legales que correspondan según la ley vigente.
• • Esta política se ajusta a los servicios proporcionados a través de la plataforma Producido y está sujeta a cambios de acuerdo con los Términos de Servicio de Producido.

1.2 Tarifa de cancelación y otras consecuencias para proveedores

En caso de cancelación por parte del Proveedor o Contratiempo de Servicio, el Proveedor no recibirá ningún cargo, pero no recibirá el abono correspondiente al servicio hasta que no se haya aclarado el caso a su favor. En la mayoría de los casos, Producido intentará corroborar la reclamación de un cliente con el proveedor, y los proveedores podrán impugnar un Contratiempo de Servicio contactándonos.

Si la cancelación por parte del Proveedor ocurre dentro de los 7 días antes del evento sin que la justificación se encuentra dentro de las causas de fuerza mayor definidas o simplemente no se presenta y no informa a producido del Contratiempo de Servicio, Producido se reserva el derecho de cancelar su contrato y eliminarlo inmediatamente de la plataforma, o bien, cobrar una multa de 20 UF, según acuerde Producido con el Proveedor que corresponda.

Estas medidas están diseñadas para garantizar la calidad del servicio y proteger los intereses de los Clientes. Producido se compromete a trabajar con ambos, Clientes y Proveedores, para resolver cualquier inconveniente de manera justa y eficiente.

1.3 Política de Reembolso y Asistencia para Cambio de Reservación Clientes

La Política de Cancelación y Reembolso de Producido establece las pautas para la asistencia y reembolso en situaciones donde un Contratiempo de cliente afecta la realización de un evento por parte de un proveedor.

Cancelación por parte del Cliente:

Si un Cliente cancela un servicio antes del inicio del evento, o dentro de los 10 días previos al evento, el proveedor recibirá automáticamente un reembolso por el total de los gastos incurridos, siempre y cuando estén debidamente justificados con boletas y/o facturas y siempre y cuando este monto no exceda el 75% del precio del servicio original, publicado en la página. Si se canceló con más de 10 días de anticipación, el proveedor de servicios no recibirá ningún reembolso.

Si un cliente cancela un pedido de producto antes del inicio del evento, o dentro de los 7 días previos al evento, el proveedor recibirá automáticamente un reembolso por el total de los gastos incurridos, siempre y cuando estén debidamente justificados con boletas y/o facturas y siempre y cuando este monto no exceda el 75% del precio del producto original, publicado en la página. Si se canceló con más de 7 días de anticipación, el proveedor de productos no recibirá ningún reembolso.

Se entenderán por Contratiempo de Cliente las siguientes situaciones individualmente consideradas:

• • Cancelación por parte del Cliente antes del evento.
• • El Cliente no facilita el acceso al domicilio o no se presenta al lugar del evento. Información incorrecta en la ubicación o temporalidad del evento que impide la realización de este.
• • El domicilio del cliente, o lugar previsto para el evento no cumple con las condiciones habitables y de seguridad necesarias, impidiendo la realización del servicio o entrega del producto.

1.4 Tarifa de cancelación y otras consecuencias para Clientes

La Política de Cancelación detalla las condiciones y los reembolsos hacia clientes, aplicables para los servicios y productos ofrecidos a través de la plataforma Producido. La prioridad de Producido es brindar transparencia y claridad en las transacciones entre Clientes y Proveedores.

Cancelación por parte del Cliente:

Los reembolsos por la cancelación de los servicios, se regirán por las siguientes reglas:

• • Cancelación con 11 días o más antes del evento: Se realiza el reembolso total del evento.
• • Cancelación con 10 o menos días antes del evento: No se realizará ningún reembolso.

Los reembolsos por la cancelación del envío de productos, se regirán por las siguientes reglas:

• • Cancelación con 8 días o más antes del evento: Se realiza el reembolso total del evento.
• • Cancelación con 7 o menos días antes del evento: No se realizará ningún reembolso.

Procedimiento de Cancelación:

Los Clientes que deseen cancelar un servicio o producto deben notificar a Producido a través del chat de la plataforma.

Los plazos de cancelación se calculan a partir de la fecha del evento sin contar ese mismo día como parte de los días de anticipación.

Los reembolsos se procesarán de acuerdo con las condiciones mencionadas anteriormente.

Consideraciones Adicionales:

Esta política se aplica a todas las reservaciones realizadas a partir de la fecha de entrada en vigor y debe mantenerse vigente para reservas ya realizadas incluso en caso de cambios en los Términos de Servicio de Producido.

Producido se reserva el derecho de evaluar casos excepcionales y determinar soluciones alternativas.

1.5 Política de Causas de Fuerza Mayor

Esta Política de Causas de Fuerza Mayor de Producido explica cómo manejamos situaciones imprevistas e inevitables que están fuera del control del Cliente y el Proveedor, y que hacen imposible o ilegal completar la prestación de servicios para un evento planificado a través de la plataforma Producido.

Para estos efectos, se entenderán por causas de Fuerza Mayor los siguientes, sin perjuicio de aquellos establecidos en la ley.

Se consideran eventos cubiertos aquellos que ocurren después de realizar la reserva y que son desconocidos al momento de la reserva. Estos eventos pueden incluir, pero no se limitan a:

• • Cambios en los requisitos legales requeridos para eventos o celebraciones.
• • Emergencias locales, nacionales, epidemias, pandemias y otras emergencias de salud pública declaradas por el gobierno.
• • Restricciones gubernamentales que impidan o prohíban la realización del evento.
• • Acciones militares, conflictos armados, terrorismo y desórdenes civiles.
• • Desastres naturales, interrupciones masivas de servicios públicos, erupciones volcánicas, tsunamis, terremotos y eventos climáticos graves y anormales.
• • Otros establecidos por las leyes.

Cancelación en Caso de Fuerza Mayor:

Cuando esta Política de Causas de Fuerza Mayor es aplicable, tiene prioridad sobre la política de cancelación estándar de la reservación. Los Clientes afectados por eventos cubiertos por esta Política pueden cancelar su reserva y recibir, según las circunstancias, un reembolso en su cuenta, crédito para futuros eventos, u otras consideraciones. Los Proveedores afectados por eventos cubiertos por esta Política pueden cancelar sin consecuencias negativas, aunque las fechas de la reservación pueden bloquearse según las circunstancias.

Situaciones sin Cobertura:

Todo lo que no esté incluido en los eventos mencionados anteriormente no está cubierto por esta Política de Causas de Fuerza Mayor. Algunos ejemplos de situaciones sin cobertura son dolencias, enfermedades o lesiones inesperadas; obligaciones gubernamentales como servicio de jurado o deberes militares; y cancelación o reprogramación de un evento para el que se realizó la reservación

Cómo Proceder:

Si el Cliente o el Proveedor se ve afectado por un evento cubierto por esta Política, deben seguir las instrucciones de cancelación proporcionadas por Producido. Se proporcionarán opciones para cancelar la reservación en virtud de esta Política. En caso de dudas sobre la aplicabilidad de esta Política, se puede contactar a Producido para obtener asistencia.

Otros Aspectos Que Considerar:

Toda cancelación bajo esta Política debe estar respaldada por documentación que demuestre cómo el evento afectó al Cliente o al Proveedor.

Esta política puede ser revisada y modificada según los Términos de Servicio de Producido.

Para cualquier pregunta o aclaración, los usuarios pueden ponerse en contacto con el equipo de soporte de Producido.

Esta Política de Causas de Fuerza Mayor busca proporcionar una guía clara y justa para situaciones imprevistas que puedan afectar la realización de eventos a través de la plataforma Producido.

2- TARIFAS

Tarifa de servicio de producido

Consideraciones:

• • Producido abonará el dinero recaudado descontando el costo del servicio de recaudación, según la tarifa correspondiente.
• • Todos los precios que el cliente final paga están afectos a IVA.
• • La tarifa especial de proveedores pioneros da fin en enero de 2025.

Ejemplo cálculo de comisión de productos y servicios:

CLIENTE:

• • Precio del producto: $20.000 CLP
• • Tarifa de sercicio producido: 0% * $20.000 CLP = $0 CLP
• • IVA tarifa de servicio: 0 * 0,19 = $0 CLP
• • Total tarifa de servicio a cliente final: $0 CLP

Nota:El precio del producto incluye el IVA recargado en la boleta emitida por el proveedor al cliente final.

PROVEEDOR:

• • Precio del servicio: $20.000 CLP
• • Comisión proveedor: 12% * $20.000 CLP = $2.400 CLP
• • IVA comisión: $2.400 CLP * 0,19 = $456 CLP
• • Total comisión Producido: $2.856 CLP
• • Total abono a proveedor: $17.144 CLP

Nota:El precio del producto incluye el IVA recargado en la boleta emitida por el proveedor al cliente final.

Términos de Pago

Estos Términos de Pago del Servicio ("Términos de Pago") constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted y Producido, regulando los Servicios de Pago (definidos a continuación) realizados a través de la Plataforma Producido o en relación con la misma.

Producido ofrece servicios de pago a los Usuarios que utilizan la plataforma para organizar eventos, adquirir productos o servicios, incluyendo eventos de cualquier índole y productos relacionados con la celebración de eventos ("Servicios de Pago"). Como también a los Proveedores que ofrecen sus servicios a través de la página

Estos servicios de pago pueden incluir (según estén disponibles):

• • Cobro de Pagos a los Usuarios (Clientes): Procesamiento de pagos mediante el Método de Pago asociado a la cuenta en Producido, como tarjeta de crédito, tarjeta de débito, o cualquier otro método disponible en la plataforma. El dinero será abonado a la cuenta bancaria de Producido.
• • Realización de Pagos a los Proveedores: Transferencia de pagos a los Proveedores (Anfitriones) a través del Método de Cobro asociado a su cuenta en Producido, como una cuenta bancaria, tarjeta de prepago o tarjeta de débito.
• • Pagos a un Método de Cobro de un Tercero: Posibilidad de realizar pagos a un Método de Cobro de un tercero designado por un Proveedor.
• • Recaudación y Pago de Donaciones Benéficas: Facilitación de la recaudación y pago de donaciones benéficas relacionadas con eventos u otras actividades.
• • Servicios de Recaudación de Pagos: Provisión de servicios para la recaudación y gestión de pagos en eventos y actividades diversas.
• • Otros Servicios Relativos al Pago: Servicios adicionales relacionados con el pago y la transacción de los Servicios de Anfitrión.

Para utilizar los Servicios de Pago, debe tener al menos 18 años, contar con una cuenta en Producido de acuerdo con los Términos de Servicio de Producido y mantener su información personal y de pago precisa y completa.

3- ACTIVIDAD EXTERNA

Política de Actividad Externa a la Plataforma

Al utilizar los servicios de Producido, aceptas cumplir con nuestros términos y políticas, incluidos los Términos de Servicio, que nos reservamos el derecho de aplicar a nuestra discreción. En caso de infracciones reiteradas o graves, Producido se reserva el derecho de suspender o desactivar permanentemente la cuenta de un Usuario.

Con el objetivo de proteger a nuestra comunidad y negocios, se prohíben las siguientes prácticas:

• • Conducción de Transacciones fuera de la Plataforma: Sacar a las personas de la plataforma Producido para coordinar reservaciones nuevas, parciales o futuras.
• • Comunicarse con posibles clientes antes de reservar en Producido para mover la reserva fuera de la plataforma (por ejemplo, ofrecer descuentos para reservar fuera de Producido).
• • Solicitar a los clientes que completen formularios, llamen, envíen correos electrónicos o se comuniquen a través de servicios externos a Producido antes de aceptar solicitudes de reserva.
• • Manejo de Información de Contacto: Solicitar a los clientes información de contacto antes de reservar; todas las comunicaciones deben realizarse a través de Producido.
• • Solicitar información de contacto después de la reserva para fines no relacionados con el evento o que comprometan la calidad de este.
• • Utilizar la información de contacto de los clientes para liquidar pagos adicionales fuera de la plataforma de Producido.
• • Solicitar Opiniones fuera de Producido: Pedir a los clientes que dejen reseñas o comentarios sobre servicios proporcionados por Producido en sitios web externos a la plataforma.
• • Redirección o Acceso a través de Otros Medios: Solicitar a los clientes que utilicen otros sitios web, aplicaciones o métodos para acceder físicamente a los servicios de Producido.
• • Solicitar a los clientes que creen cuentas adicionales o se registren en otras plataformas para acceder a los servicios de Producido.
• • Solicitar a los clientes que instalen aplicaciones de terceros para acceder a los servicios de Producido.

Excepciones:

Se permitirá la recolección de información adicional de contacto si es necesario por razones legales o de cumplimiento, y si un Proveedor puede verificarlo por escrito previa solicitud de Producido (como leyes locales, reglas de asociaciones de propietarios y normativas de seguridad del lugar). En tales casos, los Proveedores deben incluir información sobre los requisitos y el propósito en la descripción de su servicio, para que los clientes comprendan que este paso adicional es necesario antes de reservar.

4- POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Producido, valora y respeta la privacidad de sus usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo Producido recopila, usa, almacena y protege la información personal. Al usar los servicios de la plataforma, el usuario acepta las prácticas descritas en esta política.

4.1 Información recopilada

Producido recopila información para proporcionar y mejorar sus servicios. Esto incluye:

• • Información de contacto: Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono.
• • Información de la cuenta: Nombre de usuario, datos de verificación.
• • Información de proveedores: Documentación de verificación, detalles bancarios, historial de trabajo.
• • Información de uso: Datos sobre cómo utiliza los servicios de Producido, incluyendo páginas visitadas, tiempo de uso y características utilizadas.
• • Información técnica: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo.

4.2 Uso de la información

Se utiliza la información recopilada para los siguientes propósitos:

• • Proveer y mejorar servicios: Se utilizan los datos e los usuarios para facilitar el uso de la plataforma, mejorar la experiencia de usuario y desarrollar nuevas características.
• • Verificación de identidad: Confirmar la identidad para garantizar la seguridad y confiabilidad de la comunidad.
• • Comunicación: Enviar actualizaciones, notificaciones, mensajes administrativos y de marketing
• • Seguridad: Monitorear y analizar la actividad para prevenir actividades fraudulentas o malintencionadas.
• • Cumplimiento legal: Se maneja la información del usuario para cumplir con obligaciones legales y regulatorias.

4.3 Compartir información

Producido no vende ni alquila información personal a terceros. Compartirá información únicamente en las siguientes circunstancias:

• • Con el consentimiento del usuario: Producido compartirá información cuando el usuario de su consentimiento explícito.
• • Con proveedores de servicios: Producido comparte información con proveedores que ayuden a operar y mejorar sus servicios, bajo estrictos términos de confidencialidad.
• • Por razones legales: Producido divulgará información cuando sea necesario para cumplir con leyes y regulaciones aplicables, responder a citaciones, órdenes judiciales y procesos legales.

4.4 Seguridad de la información

Producido ha implementado medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger la información personal contra accesos no autorizados, pérdidas, destrucción o alteraciones. Sin embargo, ninguna transmisión de datos a través de Internet o sistema de almacenamiento es completamente seguro. Producido hace su mejor esfuerzo para proteger la información, pero no puede garantizar su seguridad absoluta.

4.5 Retención de información

Producido conserva información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta Política de Privacidad, a menos que una ley requiera o permita un período de retención más prolongado.

4.6 Derechos de los usuarios

El usuario tiene derecho a:

• • Acceder a su información: Solicitar una copia de la información personal que producido tiene sobre el usuario.
• • Rectificar su información: Corregir datos inexactos o incompletos.
• • Eliminar su información: Solicitar la eliminación de su información personal, sujeto a ciertas excepciones.
• • Oponerse al procesamiento: Objetar al procesamiento de su información personal en ciertos casos.
• • Retirar su consentimiento: Retirar su consentimiento en cualquier momento, sin afectar la legalidad del procesamiento basado en el consentimiento antes de su retiro.

4.7 Cambios en la política de privacidad

Producido puede actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Producido publicará cualquier cambio en esta página y, si los cambios son significativos, proporcionará una notificación más prominente.

4.8 Verificación de identidad

En Producido, se garantiza la seguridad y autenticidad de la comunidad mediante un proceso riguroso de verificación de identidad. Los usuarios pueden verificar su identidad a través de un correo de verificación o vinculando su cuenta de Google, lo que asegura que cada miembro es quien dice ser. Este paso es esencial para fomentar la confianza y seguridad dentro de la plataforma.

Para los proveedores, se implementa un proceso aún más exhaustivo. Ningún proveedor puede acceder a la plataforma sin pasar primero por una entrevista con el equipo de Producido y cumplir con todos los requisitos establecidos. Esta entrevista no solo verifica la idoneidad del proveedor, sino que también confirma su identidad de manera personal y directa.

Además, la creación de la cuenta de un proveedor es asistida por el equipo, que corrobora cada detalle para asegurar que el proveedor es realmente quien dice ser. Este proceso asistido garantiza que todos los proveedores en Producido son legítimos y confiables, manteniendo así la integridad y calidad de la comunidad.

5- REQUISITOS BÁSICOS PARA PROVEEDORES

Producido está comprometido a ofrecer servicios de alta calidad y confianza a sus usuarios. Para asegurarse de que los proveedores cumplan con estos estándares, ha establecido una serie de requisitos básicos que todos los proveedores deben cumplir. A continuación, se detallan estos requisitos:

1. Verificación de identidad

Todos los proveedores deben pasar por un proceso de verificación de identidad, que incluye:

• • Correo de verificación: Los proveedores deben verificar su identidad mediante un correo electrónico de verificación.
• • Enlace con Google: Alternativamente, pueden enlazar su cuenta de Google para confirmar su identidad.
• • Entrevista con Producido: Cada proveedor debe pasar una entrevista con el equipo de Producido, donde se evaluará su experiencia, habilidades y la capacidad para cumplir con los estándares exigidos.
• • Documentación adicional: En algunos casos, se puede solicitar documentación adicional para confirmar la identidad y las credenciales del proveedor.

2. Cumplimiento de Requisitos Profesionales

Para garantizar la calidad del servicio, los proveedores deben cumplir con los siguientes criterios profesionales:

• • Experiencia relevante: Los proveedores deben demostrar experiencia y habilidades relevantes en su campo de trabajo.
• • Reputación positiva: Deben tener una reputación positiva y referencias que respalden su historial de trabajo.
• • Calificaciones y certificaciones: Cuando sea aplicable, deben proporcionar pruebas de sus calificaciones y certificaciones profesionales.
• • Equipos y herramientas: Los proveedores deben contar con el equipo y las herramientas necesarias para realizar su trabajo de manera efectiva y segura.

3. Cumplimiento Legal y Normativo

Es fundamental que los proveedores cumplan con todas las leyes y regulaciones aplicables:

• • Licencias y permisos: Los proveedores deben tener todas las licencias y permisos necesarios para operar en su área de especialización.
• • Seguro de responsabilidad: Cuando sea requerido, los proveedores deben contar con un seguro de responsabilidad civil adecuado.
• • Cumplimiento fiscal: Deben cumplir con todas las obligaciones fiscales y proporcionar la documentación pertinente cuando se les solicite.

4. Compromiso con la Calidad y el Servicio al Cliente

Los proveedores de Producido deben demostrar un fuerte compromiso con la calidad y el servicio al cliente:

• • Puntualidad y profesionalismo: Deben ser puntuales, profesionales y respetuosos en todas las interacciones con los clientes.
• • Calidad del trabajo: Deben mantener altos estándares de calidad en todos los trabajos realizados.
• • Resolución de conflictos: Deben estar dispuestos a resolver cualquier conflicto o problema de manera eficiente y cortés.

5. Colaboración y Soporte Continuo

La relación con Producido es colaborativa y de apoyo mutuo:

• • Asistencia en la creación de cuentas: El equipo de Producido asistirá a los proveedores en la creación de sus cuentas y en la configuración inicial.
• • Capacitación y recursos: Producido ofrece capacitación y recursos continuos para ayudar a los proveedores a mejorar sus habilidades y servicios.
• • Retroalimentación continua: Los proveedores deben estar abiertos a recibir y actuar sobre la retroalimentación proporcionada por los clientes y el equipo de Producido.

Al cumplir con estos requisitos, los proveedores de Producido contribuyen a mantener un entorno seguro, confiable y de alta calidad para todos los usuarios. Producido agradece su compromiso y profesionalismo en la prestación de servicios excepcionales.